A Funsejem, no intuito de ouvir seus participantes, disponibilizou uma pesquisa de satisfação em seu site nos últimos 90 dias. Ao todo, 2.154 pessoas responderam ao estudo, sendo participantes ativos, aposentados, autopatrocinados e BPDs. A quem agradecemos a imensa contribuição.
O resultado da pesquisa de satisfação apontou uma percepção muito positiva dos participantes sobre os planos de benefícios Votorantim Prev e VCNE e em relação a administração da Funsejem.
Os dados demonstram que a confiança na gestão, a segurança na administração dos recursos e a qualidade do relacionamento estão entre os aspectos mais valorizados por participantes e assistidos. Dentre os principais pontos tidos como fatores relevantes para a satisfação, estão:
Gestão dos recursos
A gestão dos recursos foi um dos aspectos mais bem avaliados. Para 92,86% dos ativos, a aplicação dos recursos financeiros realizada pela Funsejem é boa ou muito boa. Entre os autopatrocinados e BPDs, esse percentual chegou a 93,88%.
No caso dos aposentados, a pergunta avaliou especificamente a confiança na gestão do plano de benefícios. O resultado foi igualmente expressivo: 96,81% classificaram seu nível de confiança como alto ou muito alto.
Atendimento
A qualidade e a clareza das informações prestadas pela área de atendimento receberam avaliações positivas. Entre os participantes ativos, 84,07% consideraram o atendimento eficiente ou muito eficiente. Esse índice foi de 86,69% entre autopatrocinados e BPDs e alcançou 96,41% entre os aposentados.
Na consolidação dos três públicos pesquisados, 85,89% consideraram o atendimento eficiente ou muito eficiente. O resultado indica que o atendimento é reconhecido como um importante ponto de apoio para esclarecer dúvidas e oferecer orientações.
Os canais de comunicação e a parceria da Funsejem com as áreas de DHO e Gente também foram citados como fatores que contribuem para a satisfação geral, bem como os esclarecimentos e informações disponibilizadas para que o ex-empregado decida pela permanência no plano após o desligamento.
Satisfação
No geral, a satisfação com o plano e com o benefício de aposentadoria alcançou índices elevados em todos os grupos pesquisados. Entre os participantes ativos, 96% afirmaram estar satisfeitos ou muito satisfeitos com o plano de previdência. O percentual chegou a 98,2% entre autopatrocinados e BPDs. Já entre os aposentados, 100% declararam estar satisfeitos ou muito satisfeitos com o benefício recebido.
Na consolidação dos resultados, 96,75% dos participantes declararam estar satisfeitos ou muito satisfeitos, evidenciando a percepção positiva em relação aos serviços e benefícios oferecidos pela Funsejem.
Informação é essencial
A pesquisa também avaliou a qualidade das informações recebidas pelos participantes em etapas importantes da jornada previdenciária. Entre os participantes ativos, 88,18% consideraram que as informações fornecidas no momento da adesão foram suficientes ou totalmente suficientes para permitir uma decisão consciente e esclarecida.
Entre os aposentados, 92,83% afirmaram ter recebido informações claras e objetivas quando se desligaram da empresa e optaram pelo recebimento do benefício.
O principal ponto de atenção foi identificado entre os autopatrocinados e BPDs. Nesse grupo, 70,51% afirmaram ter se sentido informados ou muito bem-informados no momento da escolha. Por outro lado, 22,30% consideraram que receberam poucas informações e 7,19% disseram não ter recebido orientações.
Nota geral
A avaliação geral da Funsejem foi bastante positiva. Entre os participantes ativos, 81,66% atribuíram notas de 8 a 10 à entidade. Esse índice foi ainda maior entre os autopatrocinados e BPDs, alcançando 90,29%, e entre os aposentados, chegando a 96,42%.
Na consolidação dos públicos pesquisados, 86,79% atribuíram notas de 8 a 10 à entidade. Os dados demonstram uma percepção positiva da Funsejem entre os diferentes públicos, desde o período de formação da reserva até o recebimento do benefício de aposentadoria.
Oportunidades de melhoria
Embora a pesquisa tenha registrado elevados índices de satisfação, ela também trouxe contribuições importantes para o aprimoramento contínuo dos serviços e do relacionamento com os participantes.
Entre os principais pontos identificados está a oportunidade de reforçar as orientações em momentos importantes da jornada previdenciária, como o desligamento da empresa e a preparação para a aposentadoria, além de estreitar a parceria com as áreas de DHO e Gente das patrocinadoras.
Houve também demonstração de interesse em informações mais claras e ágeis sobre investimentos, incluindo a composição das carteiras e os fatores que influenciam a rentabilidade, além de conteúdos sobre educação financeira e empréstimos.
Outro ponto destacado foi a possibilidade de aprimorar a experiência nos canais digitais, especialmente na área restrita do site, com navegação mais intuitiva e recursos que facilitem o acesso às informações.
As respostas também reforçaram a importância da continuidade de termos um atendimento próximo e acessível e uma comunicação cada vez mais clara e transparente, apoiando os participantes em suas escolhas e decisões.
A Funsejem agradece mais uma vez a todos que participaram da pesquisa. Cada resposta é fundamental para reconhecer os pontos fortes da entidade, identificar oportunidades de evolução e construir uma experiência cada vez mais alinhada às expectativas e necessidades dos participantes.
